Reklamační řád

Reklamační řád internetového obchodu notacherry.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění a práv ze záruky za jakost (dále společně jen „reklamace") u zboží zakoupeného spotřebitelem v internetovém obchodě www.notacherry.cz, provozovaném společností:

czechm8 s.r.o., IČO: 235 08 213, DIČ: CZ23508213, sídlo: Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 428315 (dále jen „prodávající").

1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího. Vychází zejména z § 1914–1925 a § 2161–2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „NOZ"), ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a ze směrnice (EU) 2019/771 o některých aspektech smluv o prodeji zboží.

1.3 Kontakt pro reklamace: e-mail obchod@notacherry.cz, adresa pro zasílání reklamovaného zboží: czechm8 s.r.o., Předbranská 415, 688 01 Uherský Brod.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady (zákonná — 2 roky)

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že zboží (§ 2161 odst. 1 a 2 NOZ):

a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem,

b) je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,

c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu v českém jazyce,

d) je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,

e) množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení prodávajícího (zejména reklamu a označení),

f) je dodáno s příslušenstvím včetně obalu a jiných pokynů, které může kupující rozumně očekávat,

g) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl.

2.2 Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 odst. 1 NOZ). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje; tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, vytkl-li vadu oprávněně (§ 2161 odst. 5 NOZ).

2.3 Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil (§ 2170 NOZ). Vadou zboží není opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním (§ 2167 odst. 2 NOZ).

3. Smluvní záruka za jakost — 3 roky na LED svítidla a drivery

3.1 Nad rámec zákonné odpovědnosti dle čl. 2 poskytuje prodávající kupujícímu záruku za jakost v délce 36 měsíců od převzetí zboží (§ 2113 a násl. NOZ, § 2174a NOZ) na tyto komponenty:

• LED pěstební svítidla not@cherry (svítidlo včetně LED desek a pasivního chlazení),
• externí napájecí zdroje (drivery) dodávané s LED svítidly.

3.2 Záruka dle čl. 3.1 zaručuje, že si zboží po záruční dobu uchová své funkce a výkonnost obvyklou pro daný druh zboží. Podmínky záruky: zboží bylo používáno v souladu s návodem k použití (zejména dodržení podmínek prostředí, napájení a montáže). Záruka se nevztahuje na:

a) mechanické poškození, poškození vlhkostí nad rámec deklarovaného krytí IP, přepětím v síti nebo zásahem vyšší moci,

b) neodborný zásah, opravu či úpravu provedenou jinou osobou než prodávajícím nebo jím pověřeným servisem,

c) běžný úbytek světelného toku LED v mezích deklarovaných výrobcem,

d) spotřební příslušenství (závěsy, popruhy, spojovací materiál).

3.3 Práva ze záruky uplatňuje kupující stejným postupem jako reklamaci dle čl. 4. V době od 25. do 36. měsíce od převzetí prokazuje existenci vady krytou zárukou kupující, prodávající však vždy posoudí reklamaci s odbornou péčí.

3.4 Poskytnutím záruky nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění dle čl. 2 (§ 2174a odst. 3 NOZ).

4. Uplatnění reklamace

4.1 Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil, a to přednostně:

a) e-mailem na obchod@notacherry.cz — s popisem vady, číslem objednávky a fotografiemi/videem projevu vady (urychluje posouzení), nebo

b) písemně či osobně na adrese: czechm8 s.r.o., Předbranská 415, 688 01 Uherský Brod.

4.2 Po nahlášení reklamace prodávající kupujícímu sdělí pokyny k zaslání zboží. Reklamované zboží kupující zašle nebo předá na adresu dle čl. 4.1 písm. b), pokud se strany nedohodnou jinak (u rozměrného zboží, např. pěstebních stanů a kompletních pěstebních sad, může prodávající zajistit svoz nebo posoudit vadu na dálku). Zboží doporučujeme zaslat kompletní, čisté a vhodně zabalené proti poškození při přepravě; nezasílejte na dobírku.

4.3 Kupující prokáže koupi zboží zejména dokladem o koupi (fakturou) nebo jiným věrohodným způsobem (číslo objednávky, potvrzovací e-mail).

4.4 Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení (e-mailem), ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího (§ 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb.).

4.5 Uplatní-li kupující reklamaci oprávněně, má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, zejména poštovného (§ 1924 NOZ). O náhradu je třeba požádat do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace — 30 dní

5.1 Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

5.2 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.). Po marném uplynutí této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

5.3 O vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení obsahující datum a způsob vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (§ 19 odst. 2 zákona č. 634/1992 Sb.).

6. Práva kupujícího z vadného plnění

6.1 Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady, nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 odst. 1 NOZ). Prodávající vadu odstraní v přiměřené době a na vlastní náklady; zboží k opravě/výměně převezme prodávající na vlastní náklady (§ 2169 odst. 2 a 3 NOZ).

6.2 Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud (§ 2171 odst. 1 NOZ):

a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2169 odst. 1 a 2 NOZ,

b) se vada projeví opakovaně,

c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo

d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

6.3 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná (§ 2171 odst. 3 NOZ). Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo doklad o jeho odeslání.

6.4 Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí kupující platit dosud neuhrazenou část kupní ceny (§ 2171 odst. 4 NOZ).

7. Mimosoudní řešení sporů

7.1 Nesouhlasí-li kupující se způsobem vyřízení reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Informace a postup podání návrhu: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

8. Vzorový reklamační formulář

Před odesláním reklamace se nám prosím ozvěte na obchod@notacherry.cz. Domluvíme s vámi nejrychlejší postup, často jde vadu vyřešit i bez posílání zboží.

(vyplňte a zašlete e-mailem na obchod@notacherry.cz nebo spolu se zbožím)

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 27. 10. 2026.

czechm8 s.r.o.